Ваша речь — это ваш психологический портрет, и он играет важную роль в общении с людьми. Мы часто произносим разрушительные фразы на автопилоте, искренне веря, что действуем правильно. Мы прячемся за шаблонными формулировками, которые выдают нашу неуверенность, слабость или непрофессионализм. Какие фразы могут отразиться на доверии, aif.ru рассказала клинический психолог Анна Сухова.
1. «Вы меня не так поняли»
Произнося это, вы совершаете двойную ошибку. Во-первых, вы снимаете с себя ответственность за точность и ясность своего сообщения и перекладываете ее на собеседника. Это позиция ребенка, а не взрослого. Во-вторых, вы ставите под сомнение интеллект и восприятие другого человека. Эта фраза кричит: «Я не смог донести мысль, и виноваты в этом вы».
Вместо «Вы меня не так поняли» можно уточнить: «Позвольте, я уточню свою мысль». Вы мгновенно берете ответственность на себя. Вы не обвиняете, а исправляете неточность. Это позиция лидера, который ясно мыслит и заботится о взаимопонимании.
Не навреди словом. Самые опасные фразы для выпускника, по мнению психолога Подробнее
2. «Я просто хотел, как лучше»
«Благими намерениями вымощена дорога в ад». Она полностью нивелирует результат, каким бы плачевным он ни был, и фокусируется на ваших чувствах. Это манипуляция, которая вызывает жалость. Сильный человек говорит о результате, а не о своих благих помыслах, успех измеряется итогом, а не намерениями.
«Я просто хотел, как лучше» лучше поменять на «Я понимаю, результат оказался не таким, как мы планировали. Давайте подумаем, почему так вышло». Вы переводите разговор в рабочее русло. Вы признаете факт провала и сразу предлагаете конструктивный путь.
Что означает «Растекаться мыслию по древу»? Подробнее
3. «Это несправедливо!»
Здесь отчетливо прослеживаются ноты детской обиды? Мир взрослых, не руководствуется детскими понятиями справедливости, он работает по законам целесообразности, договоренностей и силы. Жалоба на несправедливость — это признание собственной слабости и непонимания правил игры.
«Я вижу здесь дисбаланс. Какие наши дальнейшие шаги, чтобы это исправить?» — так фраза будет звучать лучше. Вы замещаете детскую обиду взрослой оценкой ситуации. Вы констатируете факт и сразу же занимаете активную позицию, предлагая искать решение.
Не бесить его. Психолог навала 6 фраз, которые раздражают мужчин Подробнее
4. «Я пытался»
Эта фраза — заранее заготовленное алиби на случай провала, она не имеет никакой ценности. Делайте или не делайте совсем. Нет никаких «я пытаюсь». Либо вы сделали все возможное, либо «пытались», так и не начав по-настоящему действовать. Все остальное — оправдание бездействия.
Лучше сказать: «На данном этапе я столкнулся с трудностями». Вы убираете оправдание и заменяете его констатацией проблемы, а затем следует приступить к поиску ее решения.
Почему испанский стыд называется именно так и что это за чувство? Подробнее
5. «Ничего страшного» или «неважно»
Вы обесцениваете либо свои собственные слова, только что сказанные, либо чувства и опасения другого человека. Это грубейшая коммуникативная ошибка. Если это и правда было «неважно», зачем вообще это произносить? Если же человек делится чем-то значимым, а вы отмахиваетесь этой фразой, вы посылаете сигнал: «Твои мысли и переживания для меня неважны». Доверия после такого ожидать не следует.
Вместо «ничего страшного» можно сказать: «Я услышал вас, давайте разберемся с этим». Вы оказываете собеседнику человеческое уважение, признавая значимость его слов. Это фундамент доверия.
